A inovação, com a qual vários clientes veem informações de voo customizadas em uma tela compartilhada por até 100 pessoas, torna a jornada no aeroporto mais simples e personalizada.
Os clientes que procuram evidências de que o aeroporto do futuro já existe podem reservar uma viagem pelo Aeroporto Metropolitano de Detroit (DTW), uma vez que a tecnologia PARALLEL REALITY ali já está ativa e disponível para os clientes, mais especificamente para os que passam pelo Saguão A do Terminal McNamara. Trata-se de uma tecnologia revolucionária, mostrada pela primeira vez em 2020, na CES (a maior feira de tecnologia do mundo), que permite que até 100 pessoas vejam informações de voo personalizadas e adaptadas para sua viagem em uma única tela digital compartilhada, simplificando significativamente sua jornada pelo aeroporto.
Funciona assim: a tecnologia patenteada de pixels de visualização múltipla nos monitores PARALLEL REALITY pode direcionar diferentes cores de luz para cada uma das muitas zonas de visualização, de modo que várias pessoas olhando simultaneamente para o mesmo monitor conseguem ver seu próprio conteúdo exclusivo e personalizado.
Para a experiência PARALLEL REALITY no Aeroporto Metropolitano de Detroit, um sensor suspenso detecta a presença e a localização dos passageiros, usando detecção anônima de objetos não biométricos – o sensor vê as pessoas como objetos sem características reconhecíveis. Quando um passageiro opta pela experiência no balcão de registro, digitalizando um cartão de embarque ou sua identidade digital, uma zona de visualização privada é criada na localização do viajante, e então a tela direciona as informações de voo relevantes para essa zona. À medida em que a pessoa se move, o sensor suspenso não biométrico muda continuamente sua zona privada para sua nova localização. Isso permite que ela veja seu próprio conteúdo personalizado conforme se movimenta.
Confira uma demonstração de como a PARALLEL REALITY funciona.
Embora a tecnologia pareça algo saído de ficção científica, o vice-presidente sênior de Experiência do Cliente, Ranjan Goswami, enfatizou que ela está totalmente fundamentada nas necessidades atuais. “Se essa nova tecnologia pode tornar mais rápido e fácil encontrar as informações sobre portão de embarque e partida, não estamos apenas mostrando aos clientes um truque de mágica; estamos resolvendo um problema real”, disse ele. “Os clientes já confiam na navegação personalizada por meio de seus dispositivos móveis, mas a novidade de agora permite que uma tela pública atue como uma tela pessoal, removendo a confusão de informações que não são relevantes para você para proporcionar uma jornada melhor”. O AEROPORTO PERSONALIZADO Quando os olheiros de tecnologia do centro global de inovação da Delta, chamado The Hangar, tiveram contato pela primeira vez a tecnologia PARALLEL REALITY, há mais de três anos, os líderes da Delta rapidamente perceberam o valor que essa tecnologia poderia trazer para o ambiente aeroportuário. A equipe de inovação da companhia fez parceria com a startup de tecnologia Misapplied Sciences, baseada no sul da Califórnia e liderada pelo CEO Albert Ng, para dar vida ao sistema PARALLEL REALITY. “Toda inovação na Delta é incrivelmente centrada no ser humano”, disse o vice-presidente de Inovação, Matt Muta. “Não estamos perseguindo objetos brilhantes; estamos procurando maneiras de facilitar a vida dos nossos clientes. Com a PARALLEL REALITY, vimos uma oportunidade de personalizar e simplificar o que pode ser uma experiência confusa: circular no aeroporto”. A parceria da Delta com a Misapplied Sciences trouxe o mundo de alta tecnologia do Vale do Silício para o ambiente familiar do aeroporto. “A liderança da Delta entendeu imediatamente as implicações de nossa tecnologia para o futuro das viagens”, disse Ng, acrescentando que “os objetivos da companhia aérea combinam perfeitamente com a visão de nossa empresa de proporcionar experiências personalizadas em ambientes públicos, bem como de oferecer uma tecnologia que capacita as pessoas sem complexidade ou uso de gadgets”. Para a equipe de inovação da Delta, o valor agregado da experiência PARALLEL REALITY à jornada de viagem é claro. “Em última análise, essa tecnologia é uma forma de fazer com que o cliente se sinta visto e valorizado”, disse Muta. “Imagine a tranquilidade que essas mensagens individualizadas podem propiciar a um viajante que está sobrecarregado com o ambiente do aeroporto. Esse nível de personalização, quando associada ao cuidado dos funcionários da Delta em solo, é uma combinação poderosa”. INOVAÇÃO E INVESTIMENTOS IMPUSIONAM UMA EXPERIÊNCIA AEROPORTUÁRIA DE ÚLTIMA GERAÇÃO A Delta está investindo pesadamente, de maneiras grandes e pequenas, em sua visão de transformar as viagens em uma experiência mais personalizada, fluida, de alto nível e que seja melhor para os clientes, suas viagens e as comunidades atendidas pela companhia. No início deste ano, a Delta apresentou as multibilionárias transformações nos terminais de Nova York-LaGuardia (LGA) e Los Angeles (LAX), proporcionando uma experiência mais eficiente e simplificada para os passageiros desde o momento em que chegam ao aeroporto. A Delta também está investindo em tecnologia de identidade digital, que permite que os clientes se desloquem pelo aeroporto usando reconhecimento facial, eliminando a necessidade de mostrar um cartão de embarque ou documento de identidade emitido pelo governo. A identificação digital está se expandindo constantemente em toda a rede e já está disponível em Atlanta, Detroit, Los Angeles e Nova York-LaGuardia, de modo que será ativada em todos os hubs da Delta nos Estados Unidos. A experiência PARALLEL REALITY baseia-se na tecnologia de identidade digital da Delta já disponível em Detroit. Além de passar sem problemas pelo despacho de bagagem, postos de verificação de segurança e embarque, os clientes qualificados que optarem por usar a identidade digital no check-in podem acessar a PARALLEL REALITY por meio de reconhecimento facial numa câmera na tela do quiosque que integra o programa (clientes sem identidade digital podem acessá-lo digitalizando um cartão de embarque). Essa fantástica novidade demonstra, uma vez mais, que a Delta está comprometida em reimaginar, e criar, os aeroportos do futuro. As informações em português também estão aqui. E, para ficar a par de todas as novidades da Delta, clique aqui.
Sobre a Delta Air Lines
Mais de 4 mil voos da Delta Air Lines (NYSE: DAL) decolam todos os dias, conectando pessoas em mais de 275 destinos em seis continentes com excelência operacional e atendimento ao cliente premiados, bem como com segurança e inovação. Como a companhia aérea líder global, a missão da Delta é criar oportunidades, promover a compreensão e expandir horizontes conectando pessoas e comunidades entre si e seu potencial.
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